Utilizando o Microsoft Clarity para Avaliar a Experiência do Usuário (UX)
A Experiência do Usuário (UX) é um fator essencial para o sucesso de qualquer site ou aplicativo. Proporcionar uma experiência positiva aos usuários pode resultar em maior engajamento, satisfação e conversões. Para alcançar isso, é preciso compreender como os visitantes interagem com o seu site e assim identificar possíveis problemas e oportunidades de melhoria.
O que é o Microsoft Clarity?
O Microsoft Clarity é uma ferramenta gratuita de análise de comportamento de usuários desenvolvida pela Microsoft, similar ao Hotjar. Ela oferece uma série de recursos e métricas valiosas que nos permite obter insights valiosos sobre a experiência dos usuários.
Principais recursos
Mapas de Calor
Os mapas de calor são representações visuais do comportamento dos usuários em seu site. Eles destacam as áreas mais clicadas e visualizadas, a profundidade da rolagem (scroll), ajudando a identificar padrões de comportamento. Isso é especialmente útil para entender quais partes do seu site estão recebendo mais atenção e quais podem estar sendo ignoradas pelos usuários.
Através das cores, conseguimos visualizar as áreas mais quentes (em vermelho) e até mesmo as áreas mais frias, em azul.
Gravações de Sessões do Usuário
Uma das funcionalidades mais fantásticas do Clarity é a capacidade de gravar sessões de usuários (sem exibir dados sensíveis). Com isso, você pode reproduzir as interações individuais dos visitantes com o seu site. Isso permite que identificar problemas específicos, como cliques em elementos não interativos, dificuldades na navegação, pontos de abandono e acompahar a jornada de uso através da visualização das páginas de entrada e saída.
As gravações possuem uma opção de gerar insights produzidos por uma IA capaz de descrever em segundos as ações realizadas pelos usuários durante a navegação, isso é extremamente útil quando você está analisando inúmeros gravações em busca de padrões de comportamento.
Além disso, é possível favoritar as gravações, compartilhar com outras pessoas e copiar esses insights gerados facilitando o processo de documentar.
Análise de Cliques
O recurso de análise de cliques mostra os elementos do seu site em que os usuários estão interagindo. Ele identifica os elementos clicáveis e não clicáveis e pode ajudar a identificar elementos que são confundidos com links ou botões.
Métricas de Desempenho
A ferramenta também fornece métricas tradicionais, como tempo médio de permanência, taxa de rejeição, cliques de raiva e número de visitantes únicos. Essas métricas ajudam a ter uma visão geral do desempenho do site e fornecem insights sobre o engajamento do usuário.
Análise e Interpretação dos Dados
A análise dos dados coletados através da ferramenta é uma etapa essencial no processo. Os dados precisam de interpretação para que possamos utilizá-los pensando em melhoria e correção.
Abaixo compartilho alguns pontos os quais eu procuro observar durante a análise:
- Observar padrões de comportamento nos mapas de calor: Para avaliar o que está ou não funcionando, de acordo com os objetivos do site.
- Identificar páginas com altas taxas de rejeição: Para encontrar possíveis problemas de usabilidade ou conteúdo desinteressante ao usuário.
- Analisar gravações de sessões de usuários com problemas específicos: Isso permite compreender de forma mais profunda a experiência dos usuários e identificar possíveis atritos.
- Avaliar cliques de raiva, cliques mortos e erros de javascript.
Conclusão
O Clarity é uma excelente ferramenta gratuita para analisar com profundidade o comportamento dos usuários, através dela é possível identificar padrões, inconsistências e atritos durante a navegação.
Através dos dados obtidos ao analisar mapa de calor, métricas e gravações, é possível otimizar a experiência do usuário, aumentar o engajamento e melhorar a conversão do site.
